返金ポリシー

返品・返金ポリシー
最終更新日：2025年7月1日

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

当店では、商品の品質管理を徹底し、詳細な商品情報の提供に努めております。そのため、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。ただし、当店の責任による場合については、法令に基づき誠意をもって対応いたします。

ご購入前に必ず本ポリシーをお読みいただき、ご理解・ご同意の上でご注文ください。

1. 返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、返品・返金をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品: • イメージ違い、色違い、サイズ違い（商品説明に記載された内容と相違がない場合） • 購入後のお気持ちの変化やご都合の変更 • 他店でより安い商品を見つけた場合 • ご注文時の商品選択間違い、数量間違い • 一度でもご使用になられた商品 • 商品タグや付属品を紛失・破損された場合 • お客様の責任により生じたキズや汚損

期間経過による制限: • 商品到着後7日を経過した場合

2. 返品・返金をお受けする場合（例外規定）
以下の場合に限り、返品・返金・交換に対応いたします。商品到着後7日以内にお客様サポートまでご連絡ください。

当店責任による場合（民法第562条以下の契約不適合責任に基づく）: • 商品に初期不良・欠陥・破損がある場合 • ご注文いただいた商品と異なる商品をお届けした場合（誤送付） • 配送中の事故により商品が破損・汚損した場合 • 商品説明に記載された仕様と明らかに異なる場合

対応方法: • 商品の交換（同一商品の在庫がある場合） • 全額返金（交換商品の在庫がない場合、またはお客様がご希望の場合） • 返送料・再送料は当店負担

3. 返品手続きの流れ
Step 1: 事前連絡（必須）商品到着後7日以内に、以下の情報を明記の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。 • ご注文番号 • お名前・ご連絡先 • 商品名 • 返品理由の詳細 • 不良品の場合：該当箇所の写真（可能な場合）

Step 2: 返品承認当店にて内容を確認後、返品可否および返送方法をご連絡いたします。承認された場合のみ、商品をご返送ください。

Step 3: 商品返送 • 商品到着時の状態（梱包材、付属品、保証書等を含む）でご返送ください • 当店指定の方法（着払い等）にてご返送ください • 返送料は当店責任の場合は当店負担

Step 4: 返金・交換処理商品到着・検品後、5営業日以内に返金または交換品発送の手続きを行います。

4. 返金方法
クレジットカード決済の場合: ご利用のクレジットカード会社を通じて決済取消処理を行います（1-2ヶ月程度でご利用明細に反映）

その他の決済方法の場合: お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当店負担）

代金引換の場合: お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当店負担）

5. 重要事項
ご購入前の確認のお願い: • 商品説明、仕様、サイズ表を十分にご確認ください • 商品画像は実物に近い色合いで撮影しておりますが、お使いのモニター環境により色合いが異なって見える場合があります • ご不明な点は、ご購入前にお気軽にお問い合わせください

品質管理への取り組み: 当店では出荷前に厳格な品質検査を実施しておりますが、万が一商品に不備がございましたら、速やかにご連絡ください。お客様にご迷惑をおかけしないよう、迅速に対応いたします。

クーリングオフ制度について: 当店での販売は特定商取引法に基づく通信販売に該当するため、訪問販売等と異なり、クーリングオフ制度は適用されません。

6. 法的事項
本ポリシーは、特定商取引法第15条の3に基づく返品特約として、以下の法令に準拠して策定されております： • 特定商取引に関する法律 • 民法（特に第562条以下の契約不適合責任） • 消費者契約法

重要な法的事項: 本ポリシーは、法律により消費者に保障された権利を制限するものではありません。民法上の契約不適合責任その他の法定権利は、本ポリシーの規定にかかわらず適用されます。

7. お問い合わせ先
• メール：info@tandsco.jp

• お問い合わせフォーム：https://umenogenji.com/pages/contact